sohimoОмский научный вестник. Серия "Общество. История. Современность"Omsk Scientific Bulletin. Series Society. History. Modernity2542-04882541-7983Омский государственный технический университет10.25206/2542-0488-2023-8-3-131-137IEYCPYsohimo-211Research ArticleЭКОНОМИКАECONOMYОценка качества сервиса в сфере операций с недвижимым имуществом: современные методические подходыAssessment of the quality of service in the field of real estate transactions: modern methodological approacheshttps://orcid.org/0000-0001-9364-3686КалининаН. М.KalininaN. M.

КАЛИНИНА Наталья Михайловна, кандидат экономических наук, доцент (Россия), доцент кафедры менеджмента и сервиса Омского государственного технического университета

г. Омск

KALININA Natal’ya Mikhaylovna, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, AssociateProfessor of Management and Service Department

, Omsk

kalinina-nata@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0001-8167-9315ХраповаЕ. В.KhrapovaE. V.

ХРАПОВА Елена Валерьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и сервиса

г. Омск

KHRAPOVA Elena Valer’yevna, Candidate of EconomicSciences, Associate Professor of Management andService Department 

Omsk

elena1979-28@mail.ruОмский государственный технический университетOmsk State Technical University (OmSTU)20233009202383131137Copyright © Калинина Н.М., Храпова Е.В., 20232023Калинина Н.М., Храпова Е.В.Kalinina N.M., Khrapova E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ois.omgtu.ru/jour/article/view/211

В настоящей статье рассмотрены актуальные вопросы, касающиеся проведения оценки качества сервиса в сфере операций с недвижимостью, в частности, изложены теоретико-методические подходы к определению количественного значения показателя качества сервисных услуг. Авторами обобщены существующие методики определения оценочного значения показателя качества сервиса, обозначены субъективные стороны рассмотренных методик. Предложено авторское видение методического обеспечения установления оценочных значений показателей качества сервиса в сфере операций с недвижимостью.

This article discusses topical issues related to the assessment of the quality of service in the field of real estate transactions, in particular, the theoretical and methodological approaches to determining the quantitative value of the service quality indicator. The authors summarized the existing methods for determining the estimated value of the service quality indicator, and outlined the subjective aspects of the considered methods. The author’s vision of the methodological support for establishing the estimated values of service quality indicators in the field of real estate transactions is proposed. 

сервиснедвижимостькачество сервисаметодикакритерии оценкиэффективностьнедвижимое имуществокачество обслуживанияservicereal estatequality of servicemethodologyevaluation criteriaefficiencyreal estatequality of serviceReferencesБабокин Г. И., Подколзин А. А., Колесников Е. Б. Основы функционирования систем сервиса. В 2 ч. 2-е изд., перераб. и доп. Москва: Юрайт, 2023. Часть 1. 423 с. ISBN 978-5- 534-06221-2.Babokin G. I., Podkolzin А. А., Kolesnikov E. B. Osnovy funktsionirovaniya sistem servisa. V 2 ch. [Fundamentals of functioning of service systems. In 2 parts.]. 2nd ed., Moscow, 2023. Part 1. 423 p. ISBN 978-5-534-06221-2. (In Russ.).Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по операциям с недвижимостью»: Приказ Минтруда России от 10.09.2019 № 611н. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».Ob utverzhdenii professional’nogo standarta «Spetsialist po operatsiyam s nedvizhimost’yu» [On approval of the professional standard «Specialist in real estate operations»]. Available at «Consultant Plus» System. (In Russ.).Конго Д. М. Влияние цифровизации на эффективность коммерческого цикла продаж // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 36. С. 1954–1959. EDN TYVLTC.Kongo D. M. Vliyaniye tsifrovizatsii na effektivnost’ kommercheskogo tsikla prodazh [The impact of digitalization on the efficiency of the commercial sales cycle] // Innovatsii. Nauka. Obrazovaniye. Innovation. Science. Education. 2021. No. 36. P. 1954–1959. (In Russ.).Мамонтова И. Д., Глущенко М. Е. Оценка качества и культуры обслуживания клиентов: методический аспект // Экономика, менеджмент, сервис: проблемы и перспективы: материалы III Междунар. науч.-практ. конф., Омск, 10–11 ноября 2021 года. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2021. С. 208–211. EDN OGXWJX.Mamontova I. D., Glushchenko M. E. Otsenka kachestva i kul’tury obsluzhivaniya kliyentov: metodicheskiy aspekt [Assessment of the quality and culture of customer service: methodological aspect] // Ekonomika, menedzhment, servis: problemy i perspektivy. Economics, Management, Service: Problems and Perspective. Omsk, 2021. P. 208–211. (In Russ.).Шимохин А. В. Методика анализа качества услуг // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2021. № 3. С. 129–137. DOI: 10.17586/2310- 1172-2021-14-3-129-137. EDN CPKDSO.Shimokhin A. V. Metodika analiza kachestva uslug [Service quality analysis methodology] // Nauchnyy zhurnal NIU ITMO. Seriya: Ekonomika i ekologicheskiy menedzhment. Scientific journal NRU ITMO. Series Economics and Environmental Management. 2021. No. 3. P. 129–137. (In Russ.).Жукова Е. Е. Удовлетворенность клиентов: методы и показатели оценки качества обслуживания // Экономика образования. 2021. № 4 (125). С. 60–69. EDN QRPRJA.Zhukova E. E. Udovletvorennost’ kliyentov: metody i pokazateli otsenki kachestva obsluzhivaniya [Customer satisfaction: methods and indicators for assessing the quality of service] // Ekonomika obrazovaniya. Economics of Education. 2021. Vol. 4 (125). P. 60–69. (In Russ.).Казанцева П. И., Шевцова Н. В. Анализ основных методик оценки конкурентоспособности предприятия // Менеджмент социальных и экономических систем. 2021. № 2 (22). С. 8–17. EDN OAKVYP.Kazantseva P. I., Shevtsova N. V. Analiz osnovnykh metodik otsenki konkurentosposobnosti predpriyatiya [Analysis of the main methods for assessing the competitiveness of an enterprise] // Menedzhment sotsial’nykh i ekonomicheskikh system. Management of Social and Economic Systems. 2021. No. 2 (22). P. 8–17. (In Russ.).Кулимов Р. Н., Хуштова А. Р. Анализ методов оценки удовлетворенности потребителя // Качество в производственных и социально-экономических системах: сб. науч. ст. 10-й Междунар. науч.-техн. конф., Курск, 15 апреля 2022 года. Курск: Изд-во Юго-Западного государственного ун-та, 2022. С. 202–206. EDN KPPASZ.Kulimov R. N., Khushtova A. R. Analiz metodov otsenki udovletvorennosti potrebitelya [Analysis of methods for assessing customer satisfaction] // Kachestvo v proizvodstvennykh i sotsial’no-ekonomicheskikh sistemakh. Quality in Production and Socio-Economic Systems. Kursk, 2022. P. 202–206. (In Russ.).Есаулова А. В., Беляева О. В. Оценка качества банковского обслуживания физических лиц с применением онлайн сервиса // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2022. № 1 (88). С. 39–45. EDN FFMGWL.Esaulova A. V., Belyayeva O. V. Otsenka kachestva bankovskogo obsluzhivaniya fizicheskikh lits s primeneniyem onlayn servisa [Assessment of the quality of banking services for individuals using an online service] // Vestnik Severo-Kavkazskogo federal’nogo universiteta. Bulletin of the North Caucasian Federal University. 2022. No. 1(88). P. 39–45. (In Russ.).Груздева В. В., Клюева Ю. С., Горохова С. А. Современные подходы к повышению качества услуг // Modern Economy Success. 2022. № 2. С. 112–117. EDN XLXQFH.Gruzdeva V. V., Klyuyeva Yu. S., Gorokhova S. A. Sovremennyye podkhody k povysheniyu kachestva uslug [Modern approaches to improving the quality of services] // Modern Economy Success. Modern Economy Success. 2022. No. 2. P. 112–117. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.